本文导读：1、无效点击初级问题（概念）Q1：什么是无效点击？A：故意以消耗搜索推广客户费用为目的，手动或利用计算机自动点击关键词，...

1、无效点击
初级问题（概念）
Q1：什么是无效点击？
A：故意以消耗搜索推广客户费用为目的，手动或利用计算机自动点击关键词，则该次点击称为无效点击。除了有作弊企图或作弊动机的点击会被神马识别为无效点击而过滤外，神马还将如下点击判别为无效点击。
其他公司抓取神马网页等产生的机器点击，尽管这类机器点击没有作弊企图，属于无意点击，神马也会将之过滤
人工点击中，由于人为原因或浏览器原因导致的连续多次点击。例如，双击关键词、浏览器自动多次刷新关键词产生的点击，神马会自动将次以后的点击过滤。
Q2:神马内部点击是否会计费？
策略点：神马内部点击不会计费；
A：由于神马内部人员可能对您的网站感兴趣，而访问了您的网站，所以您还是能监控到神马内部IP带过去的流量，但这部分流量不会计费。
Q3：我听说搜索推广有恶意点击，你们是怎么防范的？
策略点：对客户担心表示理解；神马技术实力强大，数十万推广企业是更好的印证；
数十项参数共同判断与技术人员在线监控；
A：由于搜索推广产品采用按点击付费的模式，所有您有这个担心，对吧。不过您大可放心，神马是以技术起家的公司，技术实力强大。搜索推广产品到今天已经有十个年头了，我们也积累了很多推广企业。神马公司专心致力于搜索技术及相关产品的研发，我们在为数亿网民提供专业的搜索引擎服务的同时，也在为数十万家企业提供非常的广告展示平台。
我们拥有更先进的技术保证用户安全。我们的系统会针对每一次点击通过数十项参数进行判断、过滤；且神马过滤系统会进行时时更新，有效过滤目前市面上的各种点击行为，保证客户的推广利益。
Q4：一个IP在多长时间内连续点击多少次会过滤?
策略点：不只是IP、点击时间两项参数，数十项参数共同制约；
A：神马的过滤系统是数十项参数共同制约的，将非正常的流量有效过滤。不会仅凭点击IP、点击时间两项参数就决定这个IP是否计费。过滤方式包含：自动过滤、自动调节、人机交互、人工分析四项。
[以下内容请判断是否使用]
自动过滤：任何点击，都须经过神马的过滤系统后才能计费。神马的过滤系统会根据点击IP、cookie、关键词等参数，从多个维度对点击进行分析，一旦发现该点击异常，则会被系统标识为无效点击，无效点击会自动被过滤而不计费。
自动调节：除了线上过滤系统外，神马还有分析系统，分析系统会自动分析点击的特征，并自动调整线上过滤系统的参数，实现对无效点击的拦截。人机交互：此外，神马还有其他自动分析工具，对点击进行排查分析，并将可能存在异常的点击以报告形式自动发送给分析人员，交由专业人员分析、处理。若发现异常，则将人工干预，实现对无效点击的过滤。
人工分析：除了线上的自动分析工具外，神马还有专门的分析人员，他们利用专门的技术，开发工具对点击进行分析，对无效点击的趋势、影响进行分析，并采用相应的措施，升级过滤系统。

Q5：我想知道神马详细的过滤规则？
策略点：过滤规则保密，才能更好保证客户的安全；
A：抱歉，神马的详细过滤规则不能对外透露。一旦过滤规则外泄，则可能有人会利用过滤规则的空档而制造异常访问，这样就无法保证客户的安全，最终受损的还是客户。
Q6：神马能否提供详细点击IP？
策略点：网络服务提供商有网络信息保密义务；避免神马过滤方式的泄密；
A：目前神马不能提供此项服务首先，相关法规规定，网络服务提供商负有为网民信息（包括网民的IP）保密的法定义务，只有在机关依法查询时，才能提供。其次，若大量发送详细计费IP也会造成过滤方式、策略的泄密，将最终损害搜索推广经典版客户的利益。
Q7：我安装了多个统计数据和你们计费的数据都不一样，怎么回事？
A：第三方的统计软件所统计的都是您网站的浏览量，他们的数据只能够代表网民的浏览行为，同时由于互联网上网络应用环境、网站的连通度等技术因素会产生数据差距。对于第三方数据可以作为投放效果优化的参考，但不代表账户的计费数据，如果您需要准确的点击计费数据，请您以搜索推广帐户内的统计报告为准，同时专业版账户中提供了更多管控工具，对于您管理账户更为方便。
中级问题（分析）
Q1：我发现很多点击都集中在一些关键词上，而有的则很少，为什么？
策略点：点击量多少体现了网民的关注程度；搜索词报告帮您找到更多高质量的关键词
A：您好，点击量的高低说明了网民对您的不同推广结果的关注程度，建议您通过后台搜索词报告了解网民用那些词找到您的，您可以将这些高质量的关键词进行提交，并参与广泛匹配，会让您的推广结果获得更多有针对性的关注，从而取得更好的推广效果。
Q2：为什么我提高出价后点击量明显上升？
A：您好，您提高出价就是提高了您推广结果的竞争力，竞争力提高就有可能提高您的排名位置或者改变您的展示区域，不同的展示区域和不同的排名位置，都会影响您推广结果的点击量的变化，建议您通过统计报告查看平均排名和展现量等数据，来评估推广效果，分析后可进行持续优化；
Q3：从第三方统计软件看到来自同一IP的访问，是否表明有无效点击？
A：第三方统计的浏览量不等于推广账户的计费，神马过滤系统会通过数十项技术参数对客户账户产生的每次点击数据进行有效的系统过滤。同时网络有其复杂性，例如，客户如果对您的产品感兴趣，可能会再次访问您的网站；此外，共享IP地址、客户在您的网站上浏览多个页面，都可能造成您统计到该IP的多次点击，但这些都是正常的点击。比如学校网络，他们的出口IP可能只有一个，但实际有成百上千台电脑，这种点击尽管IP集中，但也是正常点击。
Q4：客户通过第三放统计到同一台电脑，同一时间更换不同ip点击 ？
A：神马的过滤系统会通过多个参数共同制约的，其中包括ip地址、点击时间、cookie检索等进行相互制约，同时第三方软件统计的是您网站的浏览量，这个数据可以用来随时观察网站流量，建议您不要单一以统计软件的数据为准则。如果您需要准确的点击计费数据，请您查看帐户内的各种形式的报告数据。
Q5：我的推广没有效果，是否表明有无效点击？
策略：优化方法：账户结构、增加搜索词与关键词相关度、增加关键词与创意的相关度、保持出价有竞争力、网站及营销人员的质量；
优化是长期的工作，在竞争环境中不进则退，要持续优化；
A：任何推广的投入都会有一定的风险，搜索推广作为一种网络推广技术，同样可能存在风险。我们最终要衡量的是投资回报率。众多的搜索推广客户推广经验显示，搜索推广是最有效、最经济的。如果您的帐户效果不好，建议联系您的维护进行优化，提升效果。因为搜索推广很难做到您注册帐户提交关键词后，就带来源源不断的效果。搜索推广为您提供丰富的工具和详尽的数据报告可随时进行调整和评估，也是希望您可以通过效果反馈情况不断进行优化，以更佳状态进行推广。
优化建议方式：? 保证您有一个合理的账户结构，单元尽量细分，保证一个单元主题，单元内关键词词性结构统一；
??通过搜索词报告不断了解网民搜索习惯，在账户内添加更接近网民搜索习惯的关键词，增加搜索词与您账户中关键词的相关性；
??您要优化创意的撰写质量，为了更多的显红，引起网民关注，创意的标题描述中更好都插入通配符，并且为了保证通配符有效，默认关键词尽量选择单元内最长的关键词。通配符的有效使用，还能够增强关键词与您的创意的相关度，提升创意的点击率。
??保证出价和质量度有竞争力。
??可对您的网站进行优化。如网站打开速度、导航信息恰当合理、联系方式清晰明显等。
??提高电话接听人员服务能力。
优化工作是长期的工作，在竞争环境中您不调整，竞争对手在不断的优化，那么就以为这您是不进则退了，所以建议您关注统计报告进行推广效果的评估，并持续进行推广的优化工作；

Q6：消费增加是否表明有无效点击？
策略点：排查客户是否进行相关操作；排查是否存在市场环境因素；
A：消费增加不一定是无效点击所致，如下正常情况都可能导致您的消费增加：
可以通过历史操作查询工具，排查客户有无进行一些操作，导致消费增加：
? ? 您提交了新的关键词，导致消费增加。
? ? 您的关键词出价价格增加导致的消费增加。
? ? 您的关键词匹配模式的调整，导致消费增加。
例如：原来是匹配，改成来广泛匹配或者短语匹配
? ? 您对暂停的物料，进行来解除操作，导致消费增长。
? ? 您的展示区域有变化（左侧），从而消费也会增加。（展现量和平均排名）
? ? 您提高每日预算导致的消费增加。
? ? 您投放的地域增加导致的消费增加。
排除人为因素，可通过市场环境因素来排查，导致消费增加的原因：
? ? 点击的季节性波动也会导致消费增加。
? ? 节假日的到来可能会导致鲜花、月饼、旅游等和节假日紧密关联的关键词点击增加，从而导致您的消费增加
例如，2月14日是情人节，网民对“鲜花”使用需求增加，必然造成检索、点击量提高。您也可以通过神马指数“index.baidu.com”了解关键词检索情况。
? ? 全国性新闻、地区性新闻也可能导致您的消费增加。
例如，全国性的电子竞技比赛，则可能导致电子类产品的点击增加。地区性的展览会、世博会可能会导致宾馆预定类的点击增加。
? ? 如果您选择了网盟推广功能，增加了新的联盟合作伙伴网站的展现，也会导致您的消费增加。
若分析发现非上述Q的问题，回复：我们会请技术部核查点击原因，二个工作日内给予回复。
处理：写清用户名、恶意点击的关键词、怀疑恶意点击时间、联系人、联系方式、用户反馈的情况，发信至相关接口人抄送相应渠道专员，跟进处理结果，由恶意点击专员统一给予用户或代理商回复
Q7：我的第三方统计软件与你们的计费数据不相符？
策略点：第三方统计浏览量不等于神马推广计费的点击量；
网络因素造成统计不符；
A：目前市面上大多数第三方统计软件统计没有经过软件评测机构严格认证，自身存在瑕疵。神马的点击计费系统是经过软件评测中心严格认证，计费系统是科学规范严谨的软件系统。同时第三方统计软件统计的是进入客户推广网站的浏览数据，搜索推广报告中展现的是有效的点击计费数据，计费数据是通过系统通过数十项参数过滤后在统计报告中展现的。
另外，各种网络因素也可能会导致统计不符，以下原因可供参考：
?? 如果您的网站访问速度较慢，用户还未等网页完全打开就已经将网页关闭，第三方统计软件将无法统计到。或者说没有打开到统计代码所调用的位置就中断了传输，导致统计代码没有生效。
例如：访问者未等到网页完全打开（如果统计代码放在页底，必须等到网页完全的打开，统计才会有记录）就点击另一个链接，这样，显示的就不是正常的计数、来路。
?? 您提交的网页是无效链接，搜索者点击链接后无法到达您的页面也会导致第三方软件无法统计到。
?? 页面没有正确的嵌入js脚本或者关键词指向的页面中没有嵌入统计代码。
点击发生时，点击者与你网站的网络连接通路不畅，数据丢包或长时间等待，连接中断
。?? 来自同一个网关出口的多个点击者打开的客户网页是网关设备的缓存界面，导致统计代码未加载。
?? 统计系统本身的网络连接通路不畅。
?? 统计系统本身的数据响应支持能力不佳，导致丢失统计。
?? 统计系统的搜索识别代码对搜索引擎的识别，关键词解码存在缺漏，导致丢失统计。
Q8：神马的计费系统是经过软件评测机构严格认证的，要求提供相关证明？
A：首先感谢您对神马的关注，确实如您所知神马的计费系统是经过软件评测机构严格认证的，在对于客户账户点击进行收费的过程中，神马的过滤系统也会时时更新，定期升级的，有效提高客户的使用体验并且可以针对目前市面上的所有点击行为进行过滤，神马是一家十年的技术型公司，对于此种违反商业规则及违反市场公平秩序的行为，一律予以严厉打击，也请您放心，虽然我们目前无法提供此项服务，但是请您相信神马的技术实力，我们会在您的支持与信任中，继续努力将此项工作做到更好。再次感谢您的关注。
Q9：如客户再次追问，要求必须告知是否可以提供证明材料？
A：非常感谢您对神马的关注，关于证明材料，神马不提供，在对于客户账户点击进行收费的过程中，神马的过滤系统也会时时更新，定期升级的，有效提高客户的使用体验并且可以针对目前市面上的所有点击行为进行过滤，神马是一家十年的技术型公司，对于此种违反商业规则及违反市场公平秩序的行为，一律予以严厉打击，也请您放心，虽然我们目前无法提供此项服务，但是请您相信神马的技术实力，我们会在您的支持与信任中，继续努力将此项工作做到更好。再次感谢您的关注。
问题
Q1：我的用户名是***，我以前账户出过问题，给我返过款，现在我发现点击量又突然增加了很多，怎么又出问题了？你们神马的过滤措施怎么老出问题！
策略点：先排查，若找不出原因按流程反馈；
A：您好，我帮您查询一下账户的情况，（按照上述无效访问Q内容进行分析，是否属于账户设置造成的点击量增加）。
如不是:您好，您反馈的问题我们尽快帮您反馈给相应的部门进行查询和确认。技术部门同事会在二个工作日内进行回复。

2、SEO问题
Q1：我听说现在有公司能直接优化客户在搜索引擎上的排名，还能将没有推广的客户网站链接到神马推广客户网站的页面上？真是这样么，那我还做什么神马推广啊？
策略点：恶意优化一旦被发现，将被剔除搜索引擎；SEO公司业务的稳定性和持续性无法保证；
选择做SEO优化排名，也无法出现在“推广”前面；为防范此类问题，神马建立了完善的举报系统；
A：您说的这类SEO公司确实存在，可以提供所谓的“优化排名”服务，使您出现在搜索引擎排名靠前的位置上。需要特别提醒您的是：首先，为保证用户搜索体验不受侵害，各大搜索引擎都是不允许展现这类“优化结果”的，一旦发现恶意优化，将坚决被剔除搜素引擎。其次，目前，在国内市场上能够提供此类服务的公司，水平还参差不齐，其业务的稳定性和持续性也都无法保证，存在很多风险和隐患。再次，投入网络营销就如同开展市场营销活动一样，是一个需要持续开发，循环往复的过程。选择在神马推广，所有的投入都将根据你自身的营销计划进行调整，具有高度的可控性和可评估性，让您的每一分钱都花的清清楚楚；而投入SEO公司的钱可是花了就花了，花完能维持多久，就不是对方能说了算的，得看您运气好不好了。即使，选择了做SEO
“优化排名”，其结果也还是不可能出现在神马“推广”结果的前面的，比如：已经展现了10条“推广”结果，那“SEO结果”也最多只能出现在10名之后，且能不能出现还是不一定的。再把话说回来，仔细想想：这些公司投入了那么多精力给您优化排名，是优化在哪的排名呢？还不是优化在神马上的排名么？说到底，还是看重了神马的品牌和实力。那我们为什么不直接选择投放神马，而要兜圈子，绕弯路，花冤枉钱呢？
最后，需要您明确的是：神马作为更大的中文搜索引擎网站，是不允许有恶意优化的结果出现在神马搜索结果页面的。为防范此类问题，我们已经建立了完善的防范和举报系统：做到事前防范，切实保护网民搜索体验；事后处理，一旦被举报查实，将采取最强有力的措施加以制止。鉴于以上原因，建议您慎重选择，避免产生不必要的损失，耽误了推广。

本文标题：神马推广其他问题

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