本文导读： 一）目的1. 保护地区总代制中神马直销分公司及渠道总代理商的合理利益。2. 神马搜索推广业务的发展应以保证网民搜索体验...

一）目的
1. 保护地区总代制中神马直销分公司及渠道总代理商的合理利益。
2. 神马搜索推广业务的发展应以保证网民搜索体验为立足点。
3. 神马直销分公司和渠道总代理商必须遵守神马搜索推广的相关政策，发展所辖区域内的客户，不得跨区域发展客户。
4. 神马直销分公司和渠道总代理商均不得采取任何折扣及优惠的形式争抢客户。
（二）适用范围
1. 本文所述“运营单位”仅指神马公司的直销分公司及与神马公司签订地区总代理合同的地区总代理商。
2.
本文所述“推广客户（以下简称客户）”仅指仅指当处罚季度内有过生效记录的搜索推广、网盟推广客户（即当季度内有过消费的客户）其他产品的客户（如品牌推广、火爆地带等），不在本办法适用范围内。
3. 本文所述“非法客户”不在本销售违规处理办法适用范围内。如客户被确认为“非法客户”，将参照《神马推广违规判定规则及处理办法》进行处理。
二、涉及定义
（一）神马推广同一客户
指在推广过程中，虽然账户名称可能存在差异但实际推广主体为同一客户的情况。当两个账户出现如下情况时可判定为同一客户：
1. 两个账户名称不同，但开户网址完全相同、公司经营主体业务一致，判定为同一客户。
2. 两个账户公司主体业务一致，且经销售监察部确认两个账户推广网站
内的联系方式相同，判定为同一客户。（其中参与判定的联系方式仅限：400电话、800电话、手机号码、固定电话、小灵通电话、QQ号码、MSN号码、BaiduHi账号。销售监察部通过暗访或大搜索核查等方式得到的推广客户联系方式与原开户网站或官方网站联系方式相同，均可认定为联系方式一致。）
3. 两个账户公司主体业务一致，但对应不同网站。经销售监察部通过暗访或大搜索核查等方式确认网站所属公司相同或者公司法人一致，判定为同一客户。
4. 两个账户对应不同网站，但网站域名持有者信息为同一公司，且公司主体业务一致，判定为同一客户。
5. 两个账户公司主体业务一致，对应办公地址一致（只限定于同楼同层），判定为同一客户。

（二）神马推广非法客户
指客户在推广过程中涉及推广神马禁止推广的内容，即视为非法客户。
（三）神马推广证据优先级
指收集或提交的证据作为判罚依据的可信度，优先级越高的证据可信度越高；受理证据优先级按如下类别依次递减，同类证据优先级按从左至右先后次序依次递减。
1. 第三方书面证据：以相关部门颁发的书面证明为准，包括营业执照、ICP备案信息、股权证明、公司间关系证明。
2. 推广账户信息：以神马shifen系统后台实际查询结果为准，包括分地域设置、物料信息、缴费情况、历史操作等。
3. 网站信息：以前台实际查询结果为准，包括网站内容截图及录像、域名信息、网页跳转情况、神马大搜索结果等。
4. 暗访信息：以销售监察部暗访结果为准，包括电话录音、视频录像、面访调查等。
三、神马推广销售违规类型及违规判定
销售违规行为分为跨地区发展客户违规和发展失效未满三个月客户违规。
神马销售监察部将根据举报人所提供的证据及在时限范围内收集到的证据对违规行为做出判定，证据重要度将参照证据优先级进行排序，优先级高的证据将被优先采用。所有违规都以本办法节的总则为最终判定准则，当下列判定规则与总则产生差异时，以总则为准。
1. 当某客户所属地不在客户现搜索推广账户所属运营单位管辖地区范围内，而在其他运营单位管辖区域范围内时，判定现客户所属运营单位跨地区发展客户违规。
2. 当同一客户处在生效或失效未满三个月时，出现被其他运营单位重新开户的情况，且开户运营单位不存在跨地区发展该客户违规的行为时，判罚重新开户的运营单位失效未满三个月重新开户违规。（个人客户新注册营业执照转为企业客户可直接到营业执照所在地进行开户，不受失效未满三个月规定限制。）
3. 客户应有独立、合法运营资格并为自身进行推广方可独立开户，不可推广他人网站。独立运营资格指有独立法人及注册资金的企业（包含子公司）、个体户、个人等，对其独立运营的资格将由神马销售监察部根据收集到的证据做出判定。由于分公司、办事处等形式的单位无法独立核算且不具有独立承担民事责任的资格，因此客户如推广总公司下属的分公司或办事处，分公司或办事处的所在地不能开户，只能由其公司总部所在地运营单位开户；客户在注册信息时，须保证运营单位提交账户地区与公司总部地区保持一致，否则将判定违规。
4. 信息平台类客户，如果在该客户平台上集中展现同一地区（非其运营单位地域辖区）企业信息，则判定该客户的运营单位跨地域违规发展客户，并将按照违规办法进行处罚；如果信息平台客户网站上存在第三方联系方式，且在销售过程中说明可以替代神马推广产品，则对客户进行下线处理，禁止其继续推广，同时将按照违规处罚办法对其运营单位进行处罚。5.客户开户时其所属地尚无运营单位管辖的情况，将不做跨地区发展客户的判定。
6. 违规判定只针对于总则“适用范围”中定义的生效客户，对于失效客户及非法客户将不做以上两种违规判定。
7. 所有运营单位均不得采取任何折扣或优惠的形式争抢客户，神马销售监察部有权对以上行为做出违规判罚。

本文标题：神马搜索推广服务地域销售违规处理办法

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