本文导读：为了避免重复性打扰客户，规避公司内部竞争，提高服务质量和工作效率，特制定此制度。 一：神马推广客户保护规则： 1.1...

为了避免重复性打扰客户，规避公司内部竞争，提高服务质量和工作效率，特制定此制度。

一：神马推广客户保护规则：
1.1 crm保护中客户公司名称和网址一致，定义为保护有效。
1.2 crm保护中客户公司名称需和营业执照一致（红盾网查询结果一致），为有效保护
二：系统参数
2.1
私有库客保数量和天数：私有库用于保护客户使用，在私有库中的客户属于销售个人所有，其他人无法提单，但保护客户的数量有限制，保护天数同样有限制。当客保数量达到上限时无法再向私有库录入客户；当客保天数达到上限时客户会自动掉入公共库，此时该客户为共有资源，任何人都可以提单。。
2.2：保护数量与天数：
客保数量：每个销售可保护客户数量为50个
客保天数：私有库客户保护天数为60天
2.3
临时库客保数量和天数：临时库用于暂时存放客户，可存放天数为2天，客保数量为30个，当客保数量达到上限时无法再向临时库存放客户；当客保天数达到上限时客户会自动掉入公共库，此时该客户为共有资源，任何人都可以提单。
2.4 公共库客户
公共库客户销售可以主动领取客户资料，在临时库客户不足30个的前提下，每日最多可申领3次。
2.5
搁置次数限制：销售对一个客户的搁置总次数达到搁置次数上限后，该销售人员将无法对该客户进行申领。达到搁置上限的客户可被其经理和总监以“客户跟进调整”功能进行分配。
搁置次数限制：10次
2.6 私有库续保
私有库客户保护到期后不允许续保
2.7 总跟进时长：一个客户被一个销售人员跟进的累计时长，
累计时长达到上限后，即时还在客保周期内，客户也会在当天自动掉保，不受临时库、私有库客保时间限制，且不能再被申领跟进。
2.8 已提单客户如提单销售无法提供汇款凭证或合同，不算保护。

三、判单规则
3.1 已签合同客户在提单过程中掉保的，以合同签单时间为准，签单时间早于其他销售保护时间的，订单归签合同销售所有（合同需盖章）；
3.2
客户神马搜索推广的账户开通后变更网站内公司名称或网址的，且变更后的公司名称或网址属于其他销售保护的客户，且保护时间早于客户开户时间，则不支持更换名称或网址。
3.3 针对与其他代理商重复或者已注册过点睛后台的客户，销售需向总监发起协调申请。
3.4
已签神马推广框架协议老客户，框架内新增账户且公司名称或URL在保的情况，需要客户出具客户公司或URL与原账户的相关性证明，神马搜索销售解保账户（框架签署时间早于保护时间的按此政策执行）。
3.5
对销售教唆客户或假冒客户恶意投诉其他销售的情况，被投诉的销售解保后，其他销售在30天内开发出涉及投诉的客保的客户，订单归属被投诉客保的销售所有
3.6 老客户重新开发或一户多开的，不受保护规则限制。
3.7 销售人员离职，销售经理需在3个工作日内将其crm中客户进行分配并禁用该账户，离职员工自办完离职手续3个工作日后，crm中的保护客户无效。
3.8 所有销售不允许废弃客户，一经发现，罚款500元/次。
备注：
1.此保护规则仅适用于事业三部，如被保护客户被其他团队签单，销售需协助解除保护；
2.此保护规则与公司保护规则不冲突。

本文标题：关于神马搜索CRM客户保护政策

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